TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições Gerais:

Arrependimento / produto divergente da compra:

• Produto sem sinais de uso ou danos.
• Produto acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Prazo para solicitar a troca simples: Até 30 (trinta) dias corridos, após a data do recebimento do produto.

Produtos com defeito:

• Produto acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Prazo para solicitar a troca: Até 90 (noventa) dias corridos, após a data do recebimento do produto.

Podemos recusar a solicitação de troca nas seguintes situações:

• Inexistência do defeito;
• Indícios de mau uso;
• Falta de acessórios que compõem o produto.

Procedimentos de troca e devolução:

Solicite a troca de seu produto utilizando nosso sistema Troca Fácil.

Um formulário será aberto e você precisará fornecer as informações relevantes, como número do pedido, motivo da troca ou devolução, e qualquer detalhe adicional necessário.

Envio do produto

Após o preenchimento e envio do formulário solicitando a devolução do produto, em até 24 (vinte e quatro) horas, você receberá um código de postagem em seu e-mail cadastrado para realizar a postagem do produto por meio de uma agência dos Correios mais próxima de sua residência.

A autorização de postagem será aceita em qualquer Agência própria dos Correios – AC ou Franqueada – AGF.

Não há nenhum custo para o envio, basta apresentar o código de postagem (número enviado para seu e-mail) em uma agência dos Correios com o item devidamente embalado e com a Nota Fiscal colada no pacote.

O prazo para utilizar esse código é de até 7 (sete) dias corridos.

Como embalar o produto:

Você pode reutilizar a embalagem recebida virando-a do lado avesso. Se desejar, pode nos enviar o item embalado com papel pardo ou de cor neutra, sem estampas e devidamente fechado.

A Nota Fiscal deverá ser anexada na parte externa da encomenda (conforme exigência dos Correios). O documento está disponível na área do cliente “meus pedidos” na opção “Ver Nota Fiscal”.

Análise do produto devolvido

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada no centro de distribuição da Ivana Calçados.

Para os casos de arrependimento ou troca de tamanho, modelo ou cor, o produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.

É obrigatório que os produtos apresentem suas etiquetas e lacres originais intactos (para os casos de arrependimento e troca tamanho modelo ou cor).

Para os casos de solicitações de trocas por eventuais vícios, incluindo o de fabricação, a análise será feita mediante apresentação do produto, da Nota Fiscal e demais dados necessários a serem oportunamente solicitados pelo setor competente.

Prazo:

Até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Após a análise, você será notificado do processo de restituição por e-mail (cadastrado na área do cliente) conforme a solicitação inicial.

Prazo para receber seu vale compra, novo produto ou devolução do valor:

07 (sete) dias úteis, após a conferência / recebimento do e-mail confirmando que sua devolução está dentro de nossas regras. Com a aprovação da troca, teremos:

• Vale Compra - Vinculado ao seu CPF, com 12 (doze meses) de validade, contados a partir da data de emissão / envio das instruções para o e-mail cadastrado na área do cliente;
• Novo Produto: Podemos ofertar a solicitação para realizar a troca enviando novo produto para os motivos (tamanho é menor ou tamanho é maior que o esperado) basta detalhar no Troca Fácil (se disponível no estoque o tamanho informado) seguiremos com a solicitação. Na indisponibilidade do novo, o Vale Compra será disponibilizado para uma nova experiência.
• Devolução de valores - Envio de solicitação ao setor financeiro para efetuar a devolução do valor seguindo os critérios abaixo: Será feita a devolução seguindo a mesma modalidade que você realizou o pagamento do seu pedido: Cartão de crédito, pix, pic pay ou pague leve. Exemplo: Pagamentos com cartão de crédito terão restituição por meio de estorno direto no cartão.

Trocas e devoluções de kits

A devolução do kit segue as premissas acima indicadas. Entendemos que o KIT é uma unidade e TODOS os itens que compõem o kit devem ser devolvidos. Quando a compra foi realizada na modalidade KIT não fazemos troca de apenas um item. Na falta do envio completo do KIT a devolução será recusada sendo automaticamente devolvido em mesmo endereço de entrega sem prévia comunicação.

Exemplo: Compra de tênis + meia = devolução do tênis + meia. Mesmo que um item (meia) serviu e o outro produto (tênis) não.

Dicas para postar o seu produto nos correios:

• Confira se apenas os itens indicados estão dentro da caixa;
• Embale seu(s) produto(s) corretamente (reutilize a nossa embalagem virando do lado avesso ou em papel pardo);
• É importante que a nota fiscal do produto seja anexada na embalagem de retorno.